驳回驳回，屡遭驳回！沪上熊孩子打网游“豪恣充值”，家长“求退款”连连碰壁

发布日期：2025-09-16 06:41    点击次数：111

近日，多位家长通过新民晚报962555新闻热线向“新民帮侬忙”栏目反应了我方遇到的困扰：刚刚往常的暑假里，孩子冒用他们的身份为收罗游戏充值，家长过后肯求退款，却被游戏公司以“账号为成年东谈主注册”等根由驳回，退款之路贫乏重重。与此同期，央视《当天说法》近期也报谈了广州互联网法院审理的两起典型案件——14岁的小李在两年内暗暗充值37万余元，法院最终判决返还12万余元；16岁的小雨为博取主播好感打赏6万余元，法院判令返还90%。这些案例突显出未成年东谈主收罗消费纠纷中，退款程序、举证包袱、平台审核等多重难点。

申报渠谈太单一

暑假尾声，王先生发现10岁的男儿使用家中苹果平板电脑，为收罗游戏《心动小镇》充值。从8月22日到24日，共计充值68笔，亏本3000多元。根据公开府上，《心动小镇》由心动收罗股份有限公司制作开采，于2024年7月公测，游戏公司地址位于万荣路700号。

王先生的退款肯求被游戏公司驳回，反馈效果为“不安妥退款条目”。

王先生说，几次反应，《心动小镇》客服王人未让家长提交退款材料，他也找不到关联按钮。

“我和孩母子婚预先毫无察觉，咱们配偶俩不认同孩子的充值步履。”王先生说，男儿玩游戏使用的是他的身份信息，支付软件账号绑定的则是他本东谈主的一个旧手机号码。支付记载炫耀，王先生的男儿充值购买的多为心钻（心动小镇游戏内的一种充值币），每笔金额不等，扣款多为68元、98元。王先生合计，根据民法典律例，截止民事步履身手东谈主实施的其他民事法律步履经法定代理东谈主应承梗概追尊后有用。男儿的大额充值步履未经监护东谈主应承，应属无效，他有权要求游戏公司退款。

然则，退款并不堪利。王先生屡次关连《心动小镇》线上客服，肯求退款均无效果，关连苹果客服也毫无阐发。“肯求后，页面炫耀不安妥退款条目，却莫得更详备的原因息争释。”9月5日，游戏公司电话回应称，因“账号为成年东谈主注册”，无法退款。“他们连户口本、身份证等评释材料王人没让我提交，对话框里也莫得上传按钮。”王先生说，男儿在游戏中与其他玩家有语音聊天，这些记载足以评释是未成年东谈主在操作，但公司未作念深远看望便平直驳回。

新民晚报记者尝试拨打心动收罗客服电话，发现为智能语音系统，莫得东谈主工坐席，最终仍需通过线上客服反馈问题。王先生无奈地示意：“唯有一个线上渠谈，我连提交申报材料的契机王人莫得，就被一句‘成年东谈主注册’挡转头了。”

充值主体难说明

无特有偶，家长李先生也碰到了同样问题。他的8岁男儿在本年暑假冒用母亲自份信息登录收罗游戏《超当然步履组》，未经监护东谈主应承充值，计较支付了2000多元。支付截图炫耀，最大的一笔充值款项为648元，男儿所有充值10多笔。

李先生在9月2日获取的游戏公司回应，效果是不予退款。

8月26日，李先生提交户口本、充值截图等材料肯求退款，但9月2日工单被符号为收场，处罚效果为：“账号实名认证为成年东谈主，且登录时刻、游戏步履、练习度与未成年东谈主不符”，无法说明充值步履为未成年东谈主操作，故不予退款。

“除了男儿，家里没东谈主玩过这款游戏。”李先生不明，“为什么别的游戏公司能退，这家就不行？”他披露，统一期间男儿在另一款游戏的充值，提交府上后获胜清偿约90%。新民晚报记者关连上海巨东谈主收罗科技有限公司，对方示意已与李先生初步息争。

程序不一引纠纷

看望发现，不少未成年东谈主冒用家长身份注册游戏，以绕过防千里迷系统。一朝产生退款纠纷，家长通常面对“举证难”。一位受访家长示意，父母不可能时刻守护孩子是否在玩游戏，但部分游戏公司要求家长提供“强有劲”字据，最佳有孩子玩游戏的摄像。

除了“举证难”，“退若干”也激发诸多纠纷。2024年6月19日，《新民晚报》8版刊登《11岁女孩玩“天外杀”1个月充值7.7万多元》一文，反应家长投诉后，游戏公司表态如风光赔偿一部分，行为“东谈主谈主见赔偿”，但圮绝全额退款。

在本体纠纷中，游戏公司处罚样式各别彰着。有的全额退款，有的只退部分，还有的以“成年东谈主注册”为由圮绝退款。这导致家长在不同平台维权时，可能遇到截然不同的效果。法令实践中，“退若干”的争议更为复杂。据央视《当天说法》报谈，广州互联网法院审理的14岁小李充值37万余元一案中，法院认定小李为未成年东谈主，充值未获父母追尊，往来步履无效。但因充值款项已在游戏中消耗已毕，小李需向公司进行折价赔偿，最终法院判令游戏公司返还12万余元。而在16岁小雨打赏主播6万余元的案件中，法院考虑到主播存在联接步履，平台监管不及，判决返还90%的打赏款。两起案件的判决效果标明，法院会空洞考虑未成年东谈主弊端、监护东谈主监护包袱、平台审核义务等要素，而非“一刀切”全额退款。

法律与监管新难点

上海善法讼师事务所高等联合东谈主秦裕斌指出，2024年1月1日起扩充的《未成年东谈主收罗保护条例》中律例：“收罗游戏、收罗直播、收罗音视频、收罗外交等收罗事业提供者应当摄取要领，合理截止不同庚齿阶段未成年东谈主在使用其事业中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年东谈主提供与其民事步履身手不符的付费劲业。”

秦裕斌合计，连年来截止未成年东谈主收罗充值的法律律例安详加强，各家游戏公司王人在落实防千里迷举措，值得确定。但新难点又出现，未成年东谈主冒用家长身份玩网游充值，游戏公司难以识别充值东谈主信得过身份，酿成消费纠纷频发。

他先容，有法官曾经提倡，平台应在注册、充值等要津要领引入更严格的身份核验要领，从起源减少冒用注册的可能性；游戏公司应流通申报渠谈，完善审核机制，实时见告家长不退款原因及需补充的材料；同期，家长也不行坑诰监管包袱，妥善撑握支付密码，不行让孩子无节制使用电子莳植。唯有游戏公司筑牢“技艺墙”，家长搭建“监护墙”，才能有用退守未成年东谈主收罗千里迷，减少“熊孩子”冒用身份充值的纠纷。

【记者手记】

从央视报谈的37万元充值仅退12万元，到新民晚报接到的数千元充值肯求退款被拒，这个暑假，未成年东谈主冒用家长身份收罗充值的纠纷日益增多。技艺在寥落，防千里迷系统在升级，但“熊孩子”总能找到“裂缝”。游戏公司以“账号为成年东谈主注册”为由圮绝退款，看似合理，却坑诰了身份冒用的实验。法院的判决提供了参考：全额退款并非势必，包袱要按弊端比例别离。但在莫得和谐程序的情况下，家长维权仍像在“开盲盒”。平台有包袱筑牢技艺防地，在要津要领加多东谈主脸或短信考证，流通申报渠谈；家长也必须担起监护包袱，撑握好支付密码，温文孩子的收罗步履。技艺和监护，统筹兼顾。不然，下一个“37万元”的故事，可能还会重演。